Opóźnienia, utrudnienia, odwołane kursy. Koleje Małopolskie uruchamiają serwis Info KMŁ

Spółka „Koleje Małopolskie” uruchomiła na Facebooku nowy profil Info KMŁ, który będzie dedykowany bieżącym informacjom dotyczącym utrudnień, opóźnień oraz zmian w ruchu kolejowym i autobusowym.

Cel nowego kanału

Celem nowego kanału jest przede wszystkim usprawnienie komunikacji z pasażerami oraz ułatwienie szybkiego dostępu do najważniejszych informacji związanych z realizacją połączeń.

Uruchomienie profilu zostało poprzedzone pilotażem, podczas którego sprawdzono funkcjonowanie nowego sposobu przekazywania pasażerom bieżących komunikatów. Pilotaż zakończył się pomyślnie.

Jakie informacje znajdziemy na Info KMŁ

Na profilu Info KMŁ publikowane będą między innymi komunikaty dotyczące:

• opóźnień pociągów i autobusów,
• utrudnień w ruchu,
• odwołanych lub skróconych połączeń,
• awaryjnej komunikacji zastępczej,
• innych zdarzeń mających wpływ na podróż pasażerów.

Przykład takiego komunikatu pojawił się na profilu już 23 sierpnia i dotyczył linii SKA2: „Z powodu braku napięcia w sieci trakcyjnej na torze nr 1 na szlaku Podbory Skawińskie – Brzeźnica mogą wystąpić opóźnienia około 10 minut pociągów linii SKA2 relacji Kraków Główny – Oświęcim”. To dobrze pokazuje, jak w praktyce ma wyglądać komunikacja na nowym kanale – konkretna trasa, konkretna przyczyna i szacowany czas opóźnienia, bez konieczności przeszukiwania innych treści publikowanych przez przewoźnika.

Rozdzielenie komunikacji operacyjnej od promocyjnej

Uruchomienie odrębnego profilu pozwoli rozdzielić komunikację dotyczącą bieżącego funkcjonowania transportu od treści promocyjnych, informacyjnych i wizerunkowych publikowanych na głównych kanałach Kolei Małopolskich.

Dzięki temu pasażerowie zainteresowani przede wszystkim aktualną sytuacją na trasach otrzymają czytelne i łatwo dostępne źródło informacji, bez konieczności wyszukiwania komunikatów dotyczących utrudnień wśród innych publikowanych treści.

Nowy kanał jest kolejnym elementem działań spółki, zmierzających do poprawy jakości informacji pasażerskiej i zwiększenia dostępności aktualnych komunikatów dla osób korzystających z usług Kolei Małopolskich.

Koleje Małopolskie zachęcają pasażerów do obserwowania profilu Info KMŁ, aby na bieżąco otrzymywać informacje dotyczące funkcjonowania połączeń kolejowych i autobusowych realizowanych przez przewoźnika.